from 知念悟
人を介するスポーツビジネスにおいて3月という時期は、会員さんが転勤など様々なことを理由に「退会」が多い時期ではないでしょうか?
実際に、僕が活動しているスポーツクラブでも、この時期の退会率は一年で1番多いです。
このような客数の減少が激しい場合、多くの人が勘違いしていることがあります。
それが、
急いで新規客を集めないと売上が上がらない!
ということです。
もちろん、新規客を集めるということは間違いではないですが、新規客はコストも労力もかかる割には、入会までのハードルが高いことはあなたもご存知でしょう。
ですが、実は、新規客よりも「集めやすいお客」がいることを、誰も注目しません。
しかも新規のお客様よりも、多くの利益をもたらしてくれるのにです。
そんな上手い話ないだろ!
あなたから、そんな声が聞こえてきそうですが、ぜひ今から話すことをあなたのビジネスに置き換えながら考え、まずは実践して欲しいと思います。
新規顧客だけが売上アップじゃない
多くの経営者は、売上を上げたいと考えた際、まず考えることは何でしょう??
きっとお客さんを集めることだと思います。
それは大抵新規のお客さんです。
なぜ、このように考えてしまうのかというと、新規のお客さんを集めることだけが売上アップの方法だと勘違いをしているからです。
このように考えてしまうと、そもそも集めることが難しい新規客にしか常に意識が向かず、長く経営を続けることが難しくなります。
例えば、あなた自身がお客さんの立場になって考えて欲しいのですが、
歩いている時に、知らない人に声をかけられて、その店にすぐに行きますか?
自宅のポストに入っているチラシをじっくり読んで、次の日にそのお店に行きますか?
ほとんど、行動しませんよね。笑
特別なイベントや企画、価格といった他と違う興味があれば行動するでしょうが、それこそコストがかかってしまいます。
それだけ、新規客を集めることは難しいですし、あなたがしていることは上記であげたことをしていると思ってください。
正直、集まるかどうかわからないチラシを毎月2万、3万ほどの費用をかけて2ヶ月、3ヶ月もずっと続けていくことは、費用もそうですが、精神的にもキツいですよね。
では、どうしたら良いのか?
それは、もっと、集めやすいお客さんにアプローチすればいいのです。
もっと集めやすいお客さんとは??
新規顧客よりも、より集めやすいお客さんとは、いったい誰のことでしょう?
それは一度あなたの商品やサービスを購入した人
のことです。
ここで冒頭で語った経営者は新規顧客に意識が向いてしまう勘違いの原因の背景ですが、一度来店したお客さんが二度目の来店がなかった場合、
・商品やサービスが気に入らなかったのだろう
・もしかしたら、何かしらの理由で、怒らせてしまったのかも
このようなことを考えてしまいます。(あなたも一度は思ったことはないですか?)
その結果、あなたがお客さんをほったらかしにしている状況なのです。
実は、お客さんが再来店しない理由は、ほったらかしにされたことで、来店しなくなったということがほとんどなのです。
ただ、単に忘れているだけなんです。
であれば、一度ほったらかしにしなければ、「何度でも来店してくれるお客さん」に変わる可能性が高いというわけです。
すでに、一度試して良さを知っているお店から案内が来た場合、初めて来店するより来店しやすいですよね?
あなたも一度行ったことがあるお店は安心して行きやすいはずです。
当たり前で、簡単な話ですが、自分のお店の売上アップの話になると、こういった人間の心理を忘れてしまい、ついつい新規の顧客を集めることに目が向きがちになってしまうんですよね。
不思議ですよね。
きっと、あなたのサービスを利用されて、あなたが自身が「ほったらかし」にされているお客様がいるかと思います。
ですが、あなたは今回の記事を読み、他の経営者に気づけていないことに気づくことができました。
実際に、何をすればいいの??
では、あなたが取るべき、行動をお伝えします。
ハガキを使った再来店集客方法!
こちらを行なってください。
ハガキは面倒だから、メールじゃダメなのか??
そんな声が聞こえてきそうですが、本当に来店して欲しいなら辞めてください。
なぜなら、あなたは全てのメールを開いていますか?
企業からのメールというのは、基本的に読まれる可能性がグッと下がります。
ですが、自宅に届いたチラシはどうでしょう?
メールよりは、とりあえず目を通すのではないでしょうか。
あえて、とりあえずと書いたのは読んでもらうことはまた別問題です。
こちらはコピーライティングのスキルが求められます。
相手が反応するメッセージ、デザインのスキルが必要です。
その上で、ハガキを作成するにおいて、これだけは入れて欲しいメッセージがあります。
それは「お客さんの声」を入れる事です。
なぜかというと、今回の目的は、「一度来店したことがある価値を知っている人」を呼び戻すことです。
あなたのお店に通い良い変化を遂げたお客さんの声を入れることで、
「あっ、私こんないいお店を利用しなくたったんだ。」
読み手にあなたのお客さんがサービスを利用することで起きた良い変化を疑似体験させることで、より来店したくなるような心理を働かすことができます。
そこで、
再来店の方は、無料でサービスを受けることができます。
そんなオファーが付いていたらどうでしょう??
きっと、何人かに1人は行ってみてもいいかな?と思いそうですよね。
そして定期的にフォローアップを続ければ、あなたの商品やサービスを何度も購入し、本当の目的であった売上を上げることになります。
ぜひ新規客を追いかけるより、間違いなく反応を得られやすい方法なので、まずは一度試されてみてくださいね。
ここで特別なご案内です!
記事をここまで読み、再来店を呼びかけるアプローチの重要性について理解されたことだと思います。
言葉を選ばないのであれば、行動しない理由が見つかりません。笑
その時につきまとうのが、ハガキ制作のスキル不足やそこまで時間をかけられないということ。。
そこで、今回記事を最後まで読まれたあなたに特別に、今ならお試しで「ハガキ代」だけで再来店を促すコピーを書きます!
つまりハガキ代だけで、無料でハガキ制作いたします。
なので、あなたがすることは送り先のお客さんに郵送するだけ。笑
ただ、僕自身、家族の時間やコンサル活動や普段はスポーツクラブでの現場活動などで忙しいため、3社(名)までとさせていただきます。
ぜひ枠が埋まるまでに、下記の問い合わせフォームの題名に、「ハガキを使った再来店集客依頼」と入力し、今すぐお申込ください!
この機会を逃さないでくださいね?
*スポーツ以外の業界も受付可能です。